Capitulo 9 "Productos y Servicios"

¿Cómo se define el concepto de producto?

Rta/ Conjunto de atributos tangibles e intangibles que satisfacen una necesidad determinada.

Mencione y explique tres (3) atributos tangibles.

Rta/

• Empaque: Permite contener el producto y protegerlo, adicionalmente permite la promoción del mismo.
• Etiqueta: Sirve para identificar el producto, la marca y la firma de la empresa que lo produce, es importante en la venta y promoción.
• Diseño: Permite diferenciarse de los demás y logra atraer la atención del consumidor.

Exponga tres (3) atributos intangibles

Rta/

• Marca: Proporciona seguridad al consumidor al realizar la compra, estableciendo un lazo comercial y emocional con la empresa y el producto.
• Servicio: Beneficios adicionales que se otorgan con la compra de productos tangibles o intangibles, como : Crédito, instalación, reparaciones , etc.
• Garantía: Compensanción en caso de que el producto no cumpla con los requerimientos o estén defectuosos.

¿Cómo se clasifican los productos de consumo en función de su durabilidad y tangibilidad?

Rta/

• Duraderos: Son aquellos que tienen un tiempo de consumo de mucho uso, no se agotan fácilmente.
• No duraderos. Se utilizan una o pocas veces, al consumir se agota en corto tiempo.

¿Cómo se definen los productos de consumo en función de los hábitos de compra?

Rta/

• Productos de conveniencia: Aquellos productos que se compran de manera cotidiana, se presentan en cuatro (4) categorías:

a) Impulso: Se presentan expontaneamemente, pues no existe una necesidad.

b) Emergencia: No se consideran compras de rutina, pero se convierten en necesidad inmediata.

c) Lujo: Satisfacen necesidades específicas y proporcionan una sensación de posición social.

d) Básicos: Se compran rutinariamente por necesidad inmediata.

• Productos de comparación: Son en los cuales se realiza una comparación con otros para determinar diferencias en servicio, garantía, etc; se clasifican en dos grupos:

a) Homogénos: No presentan diferencias sensibles entre ellos.

b) Heterogénos: Presentan variaciones sensibles de una marca a otra o de producto a otros .

¿Qué es el ciclo de vida del producto?

Rta/ Es el historial de ventas a través del tiempo, en las que se presentan diferentes etapas que atraviesa un producto.

Explique brevemente las etapas del ciclo de vida de un producto.

Rta/

• Etapa de introducción: El producto se da a conocer en el mercado, realizando gran campaña publicitaria.
• Etapa de crecimiento: El producto tiene una mayor penetración en el mercado y las ventas se mantienen en constante aumento, se reduce la publicidad.
• Etapa de madurez: El producto alcanza el mejor nivel de ventas y las utilidades son mayores, la publicidad es mínima.
• Etapa de declinación: Las ventas disminuyen, los costos aumentan y las utilidades son mínimas, el producto desaparece o se mejora.

¿Qué es una línea de producto?

Rta/ Es el conjunto de productos que guardan relación entre si.

¿Qué es la amplitud y la profundidad de la línea de producto?

Rta/

• Amplitud: Se refiere al número de modelos diferentes que existen en cada línea.
• Profundidad: Las diferentes presentaciones en que se ofrece cada producto.

Capitulo 11 Precio

CAPITULO 11 - PRECIO

¿Que se entiende por precio?

Es la cantidad de dinero que un consumidor paga, para adquirir un producto terminado.

¿Qué ventajas tiene para la sociedad y para la organización la adecuada determinación del precio?

Social

Regular el consumo

Adquirir competitividad
Sanear la economía
Generar fuentes de empleo
Distribuir adecuadamente los productos y servicios entre la sociedad.

Organización

Ser competitiva
Posicionar el producto en un segmento del mercado
Generar ingresos para la organización
Obtener utilidades
Investigación y desarrollo


Exponga los diferentes tipos de objetivos que persigue una organización cuando establece un precio.

A. Objetivos orientados hacia al utilidad* Significan que trata de lograr el retorno de la inversión o la maximización de sus ganancias, en el mínimo lapso posible.

* Búsqueda del retorno de la inversión se intenta recuperar la inversión en un tiempo específico a través de un precio generalmente alto.

* Maximización de ganancias* la organización trata de obtener utilidades muy elevadas den el corto plazo mediante la fijación de un precio alto

B. Objetivos orientados hacia las ventas* La meta es incrementar la participación de la empresa en el mercado e incrementar el volumen de unidades vendidas.

* Incremento de l a participación del mercado: La empresa se intenta absorber un porcentaje mayor de ventas mediante la combinación de estrategia precio promedio con promoción y comunicación.

* Incremento del volumen de ventas: Esta meta se alcanza a travez de estrategias de precio y producto.

C. Objetivos orientados hacia el mercado. Su intención es estar acorde con la situación del mercado para establecer su nivel de competencia, para esto toma como referentes al macro ambiente y la competencia.

* Mantener igualdad con la competencia: Se intenta establecer un precio al nivel promedio de la competencia.

* Adaptación a la situación del mercado: Se intenta adaptar el precio a la situación del mercado intentando favorecer el poder adquisitivo del consumidor



Mencione y explique los factores que influyen en la determinación del precio.

Costos

Tipo de costos Fijos: Aquellos que se mantienen iguales sin importar las cifras de producción y ventas de la empresa

Tipo de costos Variable: Cuando la producción y las ventas aumentan.

Costos por periodo: Aquellos que se incrementan o disminuyen por razón de las estaciones climáticas.

Costos por procedimientos especiales: Se generan cuando se modifica un producto o su presentación.

Costo por objetivo: Se establece un precio especial con diferente costo con el fin de cubrir un objetivo específico.

Competencia: Tipos de competidores:
De acuerdo a la competencia los precios pueden subir o bajar

Número de competidores: mientras más competidores más difícil será fijar un precio competitivo.

Participación en el mercado: Conocer el nivel de competencia en el mercado para determinar la política de precios en el sector.

Nivel de precio.

Precio muy alto: Se establece el precio más alto para conseguir posicionamiento en el mercado.

Precio alto: También se busca posicionamiento social.

Precio promedio: Promedio matemático en el precio de los productos iguales en el mercado.

Precio Bajo: Pr debajo del precio promedio para lograr rápida penetración

Precio Muy Bajo: Mediante esta estrategia la empresa intenta sobrevivir.

Demanda
Inelástica
Elástica
Unitaria

Cuales son la políticas de precio que se estudian en este capitulo y en que consisten.

Fijación de precios con base en el Costo y utilidad: Consiste en sumar el costo a la unidad esperada, es recomendable en productos de alta rotación o mercancía con muchos competidores.

Fijación de precios con base en el valor percibido:

* Valor de uso: es la utilidad que presenta el producto para el usuario, depende de la percepción de cada consumidor.
* Valor de cambio: Se basa en la comparación de la utilidad que se da a un producto durante el intercambio de compra- venta.

Fijación de precio con base en la rentabilidad: Se programa recuperar la inversión en un tiempo determinado y donde por lo general el precio está por encima del precio del mercado.

Fijación de precio por licitación: La organización participa en ventas con el gobierno, debe ajustar costos y utilidades para ser competitiva.

Fijación de precios por comportamiento de la economía: Está sujeta a procesos inflacionarios o deflacionarios.

Política por descuentos: La empresa puede modificar sus precios a través de descuentos:
* Descuento por pronto pago: Un descuento establecido por cancelar antes de la fecha acordada.
* Descuento por volumen: Un descuento establecido por comprar una cantidad que supere su promedio habitual.
* Descuento por no devolución: Cuando no se produce devolución de mercancía por baja rotación, la organización ofrece un descuento por la no devolución de dicha mercancía.

Enumere y explique las estrategias de precio

Implementación de un conjunto de acciones a efectos de alcanzar un objetivo, las más importantes son:

Estrategia de supervivencia: Se debe vender productos a muy bajo precio, resultante de sumar el costo a una baja utilidad, por lo general mediante descuentos promocionales.

Estrategia de liderazgo: Solo una empresa líder en el mercado puede y lleva a cabo esta estrategia, que consiste en liderar el precio del producto y los demás competidores se deben regir por ellos.
Estrategia de prestigio: Cuando la empresa posee un producto de alta calidad, se trata de establecer un precio superior que denote su calidad.

Estrategia de precios por territorio: Se fijan de acuerdo a la posición y situación geográfica donde se venden los productos.

Para que sirve el punto de equilibrio

Para indicar cuando el producto comienza a generar utilidades para la organización (Cuanto se debe vender para cubrir costos)

Como se calcula el punto de equilibrio

Costo fijo total sobre precio unitario y costo variable por unidad:


Punto de equilibrio = costo fijo .
Precio unitario – costo variable unitario

Cuadro comparativo de acuerdos comerciales Colombia

Informacion recopilada de la pagina SICE:
http://www.sice.oas.org/

El comportamiento del consumidor y decisiones de mercado

El comportamiento del consumidor varía de acuerdo a su entorno y a la orientación del mercado

Capitulo 4 Estudio del mercado

1.Defina el concepto de mercado.

En la terminología económica es el área dentro de la cual los vendedores y los compradores de una mercancía mantienen estrechas relaciones comerciales, y llevan a cabo abundantes transacciones de tal manera que los distintos precios a que éstas se realizan tienden a unificarse.

2. Mencione y explique la clasificación del mercado desde el punto de vista geográfico.

a) Mercado local y/o regional: Es un grupo de personas que habita en un sector determinado, llámese región, municipio, localidad o estado y que tiene una necesidad detallada y las características necesarias para absorber un producto determinado.
b) Mercado nacional: Un grupo de personas con necesidades especificas y que se suplen dentro de las fronteras territoriales de cada estado.
c) Mercado multinacional o extranjero: Grupo de personas que viven en limites de fronteras y consumen productos importados por lo general de un mismo bloque o sector geográfico.
d) Mercado global: Es cuando un grupo de personas comparten la compra de productos traspasando fronteras y en los cuales se tienen acuerdos comerciales.

3. Describa y desarrolle la clasificación del mercado por tipo de consumo.

a) Mercado de consumos: Conformado por consumidores actuales y potenciales de productos básicos tangibles.
b) Mercado de servicios: conformado por consumidores actuales y potenciales de servicios intangibles.
c) Mercado industrial: Empresas con características de consumidores actuales y potenciales de productos semiterminados o terminados que se utilizan en la producción o ensamble de otro producto.
d) Mercado de la información: Avance tecnológico para los actuales y potenciales consumidores.

4. Mencione y explique la clasificación del mercado de acuerdo con el tipo de demanda.

a) Mercado disponible: Consumidor que tiene una necesidad específica y unas características comunes para gastar un producto.
b) Mercado real: Consumidores del mercado disponible que adquieren un producto específico.
c) Mercado potencial: Grupo de consumidores que no se encuentran el mercado real pero pueden formar parte del disponible al no consumir productos específicos, sino de otras marcas con características acordes o similares a sus necesidades.
d) Mercado meta u objetivo: Conjunto de consumidores del mercado disponible y pueden formar parte del mercado real y mercado potencial, enfocando toda la capacidad empresarial a que se conviertan en consumidores de mercado real constante.
a) Primario: Consumidores directos y con poder adquisitivo que realizan selección y evaluación de producto.
b) Secundario: Consumidor con poder de compra que no toma decisiones ni evalúa los productos.

5. Mencione y explique la clasificación del mercado de acuerdo con el tipo de productos.

a) Mercado de materias primas: Mercado de área industrial cuyo producto no elaborado que se incorpora en la primera fase del proceso de producción para su posterior transformación.
b) Mercado de productos industriales: Empresas dedicadas a producir productos semiterminados o terminados que forman parte de un nuevo producto.
c) Mercado de productos informáticos: Empresas dedicadas a la producción y comercialización de productos informáticos.
d) Mercado de servicios: Empresas dedicadas a comercializar con servicios y productos intangibles.

6. Analice la clasificación del mercado por tipo de consumo.
De acuerdo a la clasificación del tipo de consumo siempre se enfoca aun mercado de consumidores actuales y potenciales buscado darles satisfacción y cumplir con las expectativas del mercado, sin importar el sector económico en que se encuentre la empresa.

7. Defina el concepto de demanda y explique en que consisten las demandas elástica, inelástica y unitaria.

Cantidad máxima de un bien o servicio que un individuo o grupo de ellos está dispuesto a adquirir a un determinado precio, por unidad de tiempo. Presenta tres variaciones de la demanda (elástica, inelástica y unitaria).

a) Demanda elástica: Quiere decir que al aumentar el precio de un producto, la cantidad demandada disminuirá en mayor proporción. Ejemplo las joyas.
b) Demanda Inelástica: Se lleva a cabo cuando el precio de un producto aumenta y la cantidad demandada disminuye en menor proporción. Ejemplo canasta familiar
c) Demanda Unitaria: Se lleva a cabo cuando el precio de un producto aumenta y la cantidad demandada disminuye en la misma proporción. Ejemplo ropa.

8. ¿Qué es la oferta?

Cantidad máxima de bienes o servicios que un productor está dispuesto a vender en el mercado a un precio dado, por unidad de tiempo. Cuanto mayor sea el precio de mercado, mayor será la cantidad ofrecida de bienes y servicios.

9. ¿En qué consiste la ley de oferta?

Es una relación directa entre el precio (P) y la cantidad (Q) de producto ofertado, donde el precio aumenta y la cantidad también, si disminuye también afecta a los dos. Elástica: Mayor cantidad de productos ofrecidos que incremento de precio. Inelástica: El precio es mayor que la cantidad de productos ofrecidos. Unitaria: El cambio igual en el incremento de precio y productos ofrecidos.

10. Mencione y exponga los cuatro tipos de competencia que mencionan en este capítulo.

a) Competencia pura: Operan muchas empresas pequeñas y medianas, los productos ofrecidos tienen características que los hacen diferentes, de igual manera hay diferentes opciones para satisfacer una misma necesidad. En esta competencia, el precio se determina por la ley de la oferta y la demanda.
b) Competencia oligopólica: Compuesta por empresas medianas y grandes que ofrecen productos de características similares, carece de productos sustitutos y alguna empresa ejerce un ligero control sobre el precio del mercado.
c) Competencia Monopólica: Con pocos competidores constituidos por empresas generalmente grandes que ofrecen productos de características heterogéneas, carece de productos sustitutos y estas empresas ejercen un control total sobre el precio del mercado.
d) Monopolio: Solo existe una empresa con un producto único, que ejerce control total sobre el precio de mercado y este producto no tiene sustitutos.

Compartivo y desarrollo de autoevaluación capitulo 3

Capitulo3

1. EXPLIQUE EL AMBIENTE QUE SE DESARROLLA EN LA ACTIVIDAD DE MERCADOTECNIA.

Se desarrolla en un ambiente de estrategia comercial de cualquier empresa, sin importar su actividad económica o su tamaño. Teniendo en cuenta los siguientes aspectos: Macroambiente (incontrolables) y microambiente (incontrolables).

2. ¿QUE CARACTERÍSTICAS TIENE EL MÁCROAMBIENTE DE MERCADOTECNIA?

Son características de variables incontrolables o de influencia externa, que dependen de situaciones socio - económicas que afectan a la mercadotecnia donde obligan y condicionan a la empresa replantearse su gestión.

3. ¿QUE CARACTERÍSTICAS TIENE EL MICROAMBIENTE DE MERCADOTECNIA?

Son características de variables controlables o internas que influyen de manera directa e inmediata que permite aplicar el DOFA permitiendo alcanzar la satisfacción del consumidor final.

4. MENCIONE Y EXPLIQUE LAS VARIABLES QUE CONSTITUYE EL MACROAMBIENTE DE MERCADOTECNIA.

Política: Es una variable importante puesto que se debe regir por las directivas gubernamentales de cada país, y de estas leyes o reglas hará la inversión para crear empresa.
Económica: Depende del comportamiento económico como el PIB (Producto Interno Bruto), la inflación, la tasa de desempleo, la estabilidad de los precios y el tipo de cambio monetario de la región.
Competencia: Es la capacidad de mantenerse y sobresalir en el mercado realizando análisis y estudios detallados del microambiente con respecto a los demás posibles competidores.
Consumidor: Se debe analizar de acuerdo al ambiente demográfico donde se ubica la empresa, teniendo en cuenta: tamaño de población, edades, sexo, tasa de natalidad mortalidad.
Legislación: Limita la actuación de la empresa de acuerdo al marco legal vigente el cual puede cambiar o ser modificado por las diferentes estrategias o políticas gubernamentales o estatales.
Tecnología: Varia de acuerdo con la actividad económica de cada empresa y el grado tecnológico en maquinaria, equipos y sistemas de computo.
Cultura Organizacional: Varia con el entorno y el factor humano, conductas y personalidad de cada directivo de la empresa.

5. EXPLIQUE EN QUE CONSISTE LA VARIABLE PRODUCTO.

Es un bien o servicio que se transa en el mercado con el fin de satisfacer las necesidades y deseos del consumidor, obteniendo ingresos para la compañía.

6. EXPONGA EN QUE CONSISTE LA VARIABLE PLAZA.

Conocida como la Distribución: Es el camino que toma el producto para ir de la empresa al consumidor y se divide en cinco (5) elementos fundamentales:

Procesamiento de pedidos: Información del consumidor a la planta de producción, supliendo la necesidad del comprador.
Control de inventarios: Entrada y salida de productos, teniendo un registro de flujos de ventas.
Transporte: Movilización de productos con fines de entrega al consumidor,
Almacenamiento: Forma de guardar el producto final para conservación de los stocks con el fin de vender en el futuro.

7. DESARROLLE EN QUE CONSISTE LA VARIABLE PROMOCIÓN.

Dar a conocer un producto de acuerdo a sus características y detalles, para que el consumidor conozca el producto. Se puede dar a conocer por distintos medios:

Publicidad: Es la difusión por medios audiovisuales o escritos con el fin de publicitar bienes o servicios.
Promoción de ventas: Son incentivos de corto plazo (descuentos, bonos, 2X1 etc.,) para impulsar las compras o ventas de un bien o servicio.
Relaciones públicas: Creación de buenas relaciones con los distintos grupos de la compañía generando una imagen corporativa.
Ventas personales: Presentación presencial y oral de una persona con el fin de concretar una venta o servicios adicionales.

8. ANALICE DETALLADAMENTE EN QUE CONSISTE LA VARIABLE PRECIO.

Se puede definir como el monto de dinero que debe ser dado como pago por un bien o servicio, este se ajusta de acuerdo a la fluctuación de la oferta y la demanda, la capacidad de negociación por parte del vendedor y del comprador, también influye la inflación o deflación.

Capítulo 1 Semblanza historica de la mercadotecnia (autoevaluacion)

1 La diferencia mas grande se basa en la forma de pago ya que en la antiguedad se comercializaban productos para cubrir las necesidades de otros productos que no tenían, en resumidas cuentas era producto por otro producto, en la actualidad se la comercialización es producto por dinero.

2. Los fenicios en el afán de resolver sus necesidades crearon rutas comerciales por el mediterraneo, tenían una diversa gamas de productos que no producían pero si re-comerciaban y crearon un tipo de pago distinto el dinero " moneda "

3. Rutas Comerciales , moneda , alfabeto.

4. se crearon poblaciones auto suficientes y esto detuvo el intercambio de productos,además lo que se producía era entregado a los gobernantes como pago por vivir en esas tierras y ellos los administraban a su antojo.

5. Derivados de la agricultura y ganadería.

6. Los participantes de las cruzadas tenían que recorrer grandes extensiones de terreno para llegar a tierra santa,aprovechando esto los pobladores crearon nuevas alternativas de vida y crearon alverguez, tiendas, etc donde los pueblos que participaban en las cruzadas podían abastecerse y descansar creando fuentes de ingreso independientes, así se volvió a satisfacer necesidades y por ello empezó de nuevo la comercialización.

7.urbanización,utilizacíon de maquinaria,producción en serie,comercialización mejorada,propiedad privada, inicio de la investigación de mercados.

8.La primera guerra mundial,la revolución Rusa, la depresión de 1929, la segunda guerra mundial, la caída del muro de Berlin.

9.por lo nueva por que existen diversas formas de interpretación de la mercadotecnia.

10.conjunto de actividades Humanas con el fin de mejorar la comercializacion de productos con obtencion de utilidades y satisfaccion de necesidades de las partes relacionadas con capacidad de mejoramiento y cambio sugun exigencias de mercado.